POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui você encontra as informações necessárias caso precise trocar ou devolver um dos nossos produtos.

Devoluções por Arrependimento

Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Envie um e-mail para contato@agencianc.com.br informando o número do pedido e anexando imagens do produto.

Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se o item recebido estiver diferente do pedido ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para contato@agencianc.com.br com o número do pedido e fotos do produto recebido. Em casos de erro de tamanho, inclua a foto da etiqueta.

Após análise, confirmando o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento.

Envie fotos que comprovem o defeito e o número do pedido para contato@agencianc.com.br. Após análise, comprovado o defeito, faremos a troca sem custos.

Atenção: defeitos causados por uso indevido não são de responsabilidade da AP Cosméticos.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
• Deve manter a embalagem interna e as etiquetas originais;
• O prazo é de até 90 dias corridos em casos de defeito e até 7 dias corridos para erros de pedido ou arrependimento de compra.

Após o envio do e-mail com as evidências, retornaremos com as instruções para a troca em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto válido por 90 dias, que será vinculado ao seu login e não pode ser transferido ou convertido em dinheiro. Basta aplicá-lo no momento da próxima compra.

Estorno no Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor constar na fatura depende da operadora e pode levar até dois ciclos de cobrança.

Estorno via Pix ou Transferência

Após análise e aprovação, o valor será devolvido em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque diretamente com a plataforma.

Estorno por Boleto Bancário

Seguindo o mesmo processo do Pix, o estorno será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução e ficará disponível na conta do intermediador para saque.